CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
- Hàng hoá bị vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
- Hàng hoá giao cho quý khách không đúng thông tin và chủng loại, số lượng và cách thức theo như yêu cầu của đơn hàng.
- KHÔNG áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, sản phẩm thanh lý.
- Đổi trả miễn phí khi sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng của quý khách hàng (Thời gian trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng).
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
- Có giấy tờ, chứng từ đi kèm khi mua hàng.
- Sản phẩm còn nguyên seal, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm nếu có phụ kiện đi kèm, hộp, sách hướng dẫn (nếu có)… phải được hoàn trả nguyên vẹn, không trầy xước, rách, hay lỗi nào.
- Trường hợp sản phẩm đổi trả tạm hết hàng, khách hàng sẽ nhận được những phương án giải quyết khác như hoàn tiền, đổi trả sản phẩm tương ứng theo từng trường hợp cụ thể.
THỜI GIAN HOÀN TRẢ SẢN PHẨM CHO KHÁCH HÀNG
- Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi trả từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá rồi thông báo kết quả và phương án giải quyết đến khách hàng tối đa trong vòng 3 ngày làm việc.
- Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng mang sản phẩm đổi trả đến trực tiếp cửa hàng, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra rồi thông báo kết quả và tư vấn phương án giải quyết tốt nhất cho khách hàng ngay tại chỗ.
QUY ĐỊNH THỦ TỤC ĐỐI VỚI HÀNG HOÁ ĐỔI TRẢ
- Có đầy đủ chứng từ mua bán giao nhận hàng hoá bao gồm: hoá đơn, biên bản giao nhận. Trong trường hợp quý khách làm mất, hay không thể gửi lại một trong các chứng từ trên, Công ty Ánh Thiên Quang sẽ hỗ trợ xác mình cho quý khách hàng.
- Với những trường hợp ngoài quy định của chính sách, công ty sẽ xem xét đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
ĐỊA ĐIỂM ĐỔI TRA HÀNG HOÁ
- Công ty TNHH Ánh Thiên Quang.
- Địa chỉ: 831 Nguyễn Văn Quá, P.Đông Hưng Thuận, Q.12, Tp.Hồ Chí Minh.
- Hotline: 0903.964.203 – 0968.135.940.
- Giờ làm việc: Thứ 2 đến thứ 7 (8h00 – 17h00).
